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PREGUNTAS
FRECUENTES (FAQ'S)
En esta sección se encuentran las respuestas a
las preguntas más comunes que nos han hecho nuestros
clientes.
 ¿Qué
necesito para registrarme?
¿Cómo
puedo pagar?
¿Qué
es el carrito de compras y cómo se utiliza?
¿Cómo
puedo encontrar un producto?
¿Los
precios ya incluyen impuestos y son en moneda
nacional?
¿Qué
necesito para finalizar la compra?
¿Cuándo
me entregarán mi pedido y cómo puedo consultar el
estatus de éste?
¿Cómo
puedo contactar personalmente a un vendedor de
SOFTWARE Y MAS?
¿Qué
necesito para registrarme?
Registrarte en SOFTWARE Y MAS es muy fácil, solo
tienes que asignar una cuenta de correo y una
contraseña como tus datos de identificación.
Asimismo, se te pedirá que llenes un formulario
donde especificarás tus datos de envío, y
opcionalmente, los datos de facturación. Esta
información queda almacenada en nuestra base de
datos y no se proporciona a terceros por ningún
motivo. Al concluir con el registro, podrás realizar
tus compras de inmediato.
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¿Cómo puedo pagar?
Al momento de finalizar la orden, se te pedirá que
selecciones la forma de pago, entre las que
se encuentran las siguientes:
a) Efectivo (Depósito bancario en Banamex o
HSBC)
Al momento de finalizar tu compra se te enviará un
correo electrónico confirmando la compra e
indicándote los datos para realizar el depósito.
b) Tarjeta de crédito VISA y
MASTERCARD
Deberás introducir los datos de la tarjeta de
crédito que tenga el mismo domicilio donde
solicitarás se te envíe tu pedido. Para garantizar
la seguridad de cada transacción, se te pedirá
opcionalmente que envíes documentos para comprobar
el domicilio de envío, y la tarjeta deberá pasar la
prueba AVS (verificación de
domicilio) para poder proceder a enviarte tu pedido.
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¿Qué es el carrito de compras y cómo se utiliza?
El carrito de compras es una simulación virtual de
un carrito de supermercado. Para usarlo, simplemente
deberás agregar productos a éste, presionando el
botón
en cada producto.
También puedes quitar un producto del carrito,
presionando el botón
o bien, puedes quitar todos los productos que tengas
en el carrito, presionando para esto, el botón
 .
En el carrito puedes modificar la cantidad de
productos que desees del mismo tipo, para evitar con
esto añadir de uno en uno, escribiendo la cantidad
deseada y presionando el botón
 .
Para seguir añadiendo productos de nuestro catálogo,
presiona el botón
 .
Puedes agregar o quitar todos los productos que
desees, y no te serán cobrados hasta que finalices
la compra, lo que equivale a pasar a la caja en el
supermercado.
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¿Cómo
puedo encontrar un producto? La
forma más fácil de encontrar un producto es
navegando por el catálogo de productos por marca.
Estos productos están ordenados por precio, de forma
ascendente. También puedes realizar búsquedas específicas
en la parte superior derecha de todas las páginas
del sitio. Una vez que escribas lo que deseas buscar
en el cuadro de texto, presiona el botón
 .
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¿Los
precios ya incluyen impuestos y son en moneda
nacional? Sí. Todos nuestros
productos se muestran con el 15% de IVA incluido y
son expresados en pesos mexicanos ($).
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¿Qué necesito para finalizar la compra?
Una vez que tengas en el carrito todos los productos
que desees comprar, basta con presionar el botón
para continuar con el siguiente paso de compra, en
donde se te pedirá que especifiques la forma de pago
y la forma de envío. Una vez que completes este
paso, presiona el botón
para finalizar la compra. Después de haber
presionado este botón, verás en pantalla la
confirmación de tu pedido, así como las
instrucciones para realizar el depósito. Nota:
Puedes cancelar tu pedido antes de confirmarlo,
presionando el botón
 .
Una vez que colocas el pedido, se cancelará de forma
automática si después de 10 días naturales no
realizas el depósito o si no fue posible realizar el
cargo a tu tarjeta de crédito.
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¿Cuándo me entregarán mi pedido y cómo puedo
consultar el estatus de éste? Una
vez que se realice el pago (confirmando el
depósito bancario en pagos con depósito; o pasando
la prueba AVS en pagos con tarjeta
de crédito), se
procederá a enviarte tu pedido a la brevedad
posible. En nuestro sistema, todos los productos te
indican la fecha de entrega en días hábiles, aunque
la mayoría de los pedidos se realizan en menos
tiempo. Cabe destacar que algunos productos son
sujetos a disponibilidad, por lo que pueden tardar
más tiempo en ser surtidos. Para consultar el
estatus de tu pedido, deberás ingresar al sistema
con tus datos de identificación y dirigirte a la
sección Rastreo de pedidos. Existen cuatro
estatus para cada pedido, que se detallan a
continuación: a) Cancelado: El pedido ha
sido cancelado por el usuario o por el sistema de
forma automática al no registrar pago después de 10
días naturales de haber sido colocado. b)
Sin pagar: El pedido acaba de ser colocado y
aún no se confirma el depósito. c) Pagado: En este
momento ya se confirmó el pago y ya se está
surtiendo o embarcando el producto. d) Enviado:
El producto ha sido embarcado, y se te proporcionará
el número de guía para que puedas rastrearlo.
Recibirás un correo electrónico por cada cambio de
estatus que se realice a tu pedido.
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¿Cómo puedo contactar personalmente a un vendedor de
SOFTWARE Y MAS? Consulta la
sección de Servicio al
cliente.
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